Política de garantía

Aviso importante sobre nuestro distribuidor local

Para atender el mercado de Perú, Belezza trabaja con su distribuidor local autorizado, Nuà, operado por BEBE & MAS S.A.C. En consecuencia, los procesos de pago, preparación, despacho, entrega, retiro, cambios, devoluciones y garantías que sean gestionados por dicho distribuidor se apegan a sus términos y condiciones vigentes, disponibles en www.nua.pe/politica-de-cambios-y-devoluciones y www.nua.pe/garantia. 

Estas condiciones regulan las compras realizadas o iniciadas por medio de www.belezza.com/peru. Por favor, lea detenidamente estas condiciones antes de navegar por el sitio o realizar una compra. El uso de la plataforma y la confirmación de un pedido implica que la persona usuaria conoce y acepta los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o comunicarse con nosotros antes de completar su compra.

1. Plazos para cambios y devoluciones

Para las compras regulares, el cambio o la devolución podrá solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, la cual será verificada mediante la boleta o factura correspondiente.

2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse dentro del plazo aplicable.
• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación o daños.
• Conservar sus etiquetas y empaques originales.
• Incluir todos sus accesorios, fundas, manuales, catálogos y demás materiales entregados con el producto, cuando corresponda.
• Presentarse junto con la boleta o factura de compra.

Cuando no se cumplan estos requisitos, Nuà podrá rechazar la solicitud. La aceptación excepcional de un cambio o devolución sin comprobante de compra quedará sujeta a la evaluación y autorización del distribuidor.

3. Cómo realizar la solicitud

El cliente podrá presentar el producto en cualquiera de las tiendas de Nuà dentro del plazo correspondiente.

Si no le es posible acudir personalmente a una tienda, deberá comunicarse con Nuà a través del correo [email protected], desde donde se le indicará el procedimiento aplicable a su caso.

4. Productos con defectos de fabricación

Nuà evaluará las solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos de fabricación, desperfectos mecánicos, fallas no visibles al momento de la compra, roturas o averías atribuibles a su fabricación.

Antes de aprobar la garantía, el producto deberá ser revisado por el departamento técnico autorizado de Nuà. La cobertura procederá únicamente cuando dicha evaluación confirme que la falla se originó durante la fabricación y no como consecuencia del uso, manipulación o cuidado del producto.

Cuando corresponda, el producto defectuoso podrá reemplazarse por otro de características, calidad y precio similares. Si el reemplazo no fuera posible, Nuà podrá emitir una nota de crédito por el valor neto indicado en el comprobante de compra o efectuar la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.

5. Situaciones no cubiertas

El cambio, la devolución o la garantía podrán rechazarse cuando se determine que:

• El producto fue utilizado, manipulado, alterado o entregado incompleto.
• El daño fue causado por uso inadecuado, negligencia, falta de cuidado o manipulación incorrecta.
• El producto fue abierto, reparado o revisado por personal técnico no autorizado por Nuà.
• La falla fue provocada por variaciones en la red eléctrica, cuando esta condición sea aplicable al producto.
• El artículo fue adquirido como saldo o bajo una promoción que excluya expresamente las devoluciones.
• Por razones de higiene o seguridad, el producto dejó de ser apto para su comercialización después de abrirse o retirarse de su envoltura.

Cuando una solicitud por supuesto defecto de fabricación sea rechazada, Nuà deberá comunicar al cliente el resultado de la evaluación y la razón correspondiente.

6. Devolución de productos no utilizados

Los productos no utilizados podrán presentarse para devolución siempre que se encuentren en perfectas condiciones de funcionamiento y calidad, y conserven el empaque, los manuales, los accesorios y los demás elementos con los que fueron entregados.

No se aceptarán productos usados, manipulados, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

7. Notas de crédito

Las notas de crédito serán emitidas exclusivamente por Belezza Perú o Nuà y deberán contener los datos de identificación y códigos de seguridad correspondientes.

Su emisión procederá cuando la devolución se realice personalmente en una tienda de Nuà. Para utilizarla, el cliente deberá presentarla impresa, legible y en buen estado.

Las notas de crédito tendrán una vigencia de un año contado desde su fecha de emisión. Una vez vencido ese plazo perderán su validez. Debido a que representan un valor económico, Nuà no será responsable por su pérdida.

Si el precio del nuevo producto supera el valor disponible en la nota de crédito, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente, incluido el IGV aplicable.

8. Cambios y devoluciones de compras en línea

Cuando el cambio o la devolución corresponda a una compra realizada en línea, podrá aplicarse un cargo adicional por el envío o recojo del producto.

El importe de este servicio logístico será informado al cliente antes de procesar la solicitud.

9. Reclamos y atención postventa

Las solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otra gestión postventa serán atendidas directamente por Nuà.

El cliente puede comunicarse por medio de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Whatsapp: +51 960 045 901

Nuà dará respuesta a los reclamos o quejas dentro del plazo máximo informado en su Libro de Reclamaciones, actualmente establecido en 15 días hábiles. La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para acudir ante las autoridades correspondientes.

Última actualización: 27 de agosto de 2026.