{"id":1476,"date":"2022-12-13T17:34:00","date_gmt":"2022-12-13T23:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/belezza.com\/peru\/?page_id=1476"},"modified":"2026-08-28T23:15:34","modified_gmt":"2026-08-29T05:15:34","slug":"politica-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/belezza.com\/peru\/politica-de-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1476\" class=\"elementor elementor-1476\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c6e9d41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c6e9d41\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-143d52d\" data-id=\"143d52d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d11eee0 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d11eee0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a7f62ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a7f62ad\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b7ccf41\" data-id=\"b7ccf41\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fa6167 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2fa6167\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Aviso importante sobre nuestro distribuidor local<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para atender el mercado de Per\u00fa, Belezza trabaja con su distribuidor local autorizado, <\/span>Nu\u00e0,<span style=\"font-weight: 400;\"> operado po<\/span>r BEBE &amp; MAS S.A.C. <span style=\"font-weight: 400;\">En consecuencia, los procesos de pago, preparaci\u00f3n, despacho, entrega, retiro, cambios, devoluciones y garant\u00edas que sean gestionados por dicho distribuidor se apegan a sus t\u00e9rminos y condiciones vigentes, disponibles en<\/span> <a href=\"http:\/\/www.nua.pe\/pages\/politica-de-cambios-y-devoluciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.nua.pe\/politica-de-cambios-y-devoluciones<\/span><\/a>&nbsp;<a style=\"background-color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/nua.pe\/pages\/politica-de-cambios-y-devoluciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">y <\/a><span style=\"background-color: rgb(255, 255, 255);\"><a href=\"https:\/\/nua.pe\/pages\/garantia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.nua.pe\/garantia.<\/a><\/span><a style=\"background-color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/nua.pe\/pages\/politica-de-cambios-y-devoluciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&nbsp;<\/a><\/p>\n<p>Estas condiciones regulan las compras realizadas o iniciadas por medio de<a style=\"background-color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/belezza.com\/peru\/\"> www.belezza.com\/peru<\/a>. Por favor, lea detenidamente estas condiciones antes de navegar por el sitio o realizar una compra. El uso de la plataforma y la confirmaci\u00f3n de un pedido implica que la persona usuaria conoce y acepta los t\u00e9rminos aqu\u00ed descritos. Si no est\u00e1 de acuerdo con ellos, deber\u00e1 abstenerse de utilizar el sitio o comunicarse con nosotros antes de completar su compra.<\/p>\n<h2><b>1. Plazos para cambios y devoluciones<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las compras regulares, el cambio o la devoluci\u00f3n podr\u00e1 solicitarse dentro de los <\/span><b>30 d\u00edas siguientes a la fecha de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la cual ser\u00e1 verificada mediante la boleta o factura correspondiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>2. Requisitos para solicitar un cambio o devoluci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deber\u00e1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrarse dentro del plazo aplicable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estar en perfecto estado, sin se\u00f1ales de uso, manipulaci\u00f3n o da\u00f1os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conservar sus etiquetas y empaques originales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incluir todos sus accesorios, fundas, manuales, cat\u00e1logos y dem\u00e1s materiales entregados con el producto, cuando corresponda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentarse junto con la boleta o factura de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando no se cumplan estos requisitos, Nu\u00e0 podr\u00e1 rechazar la solicitud. La aceptaci\u00f3n excepcional de un cambio o devoluci\u00f3n sin comprobante de compra quedar\u00e1 sujeta a la evaluaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n del distribuidor.<\/span><\/p>\n<h2><b>3. C\u00f3mo realizar la solicitud<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente podr\u00e1 presentar el producto en cualquiera de las tiendas de Nu\u00e0 dentro del plazo correspondiente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no le es posible acudir personalmente a una tienda, deber\u00e1 comunicarse con Nu\u00e0 a trav\u00e9s del correo <\/span><b>comprasonline@nua.com.pe<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desde donde se le indicar\u00e1 el procedimiento aplicable a su caso.<\/span><\/p>\n<h2><b>4. Productos con defectos de fabricaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nu\u00e0 evaluar\u00e1 las solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos de fabricaci\u00f3n, desperfectos mec\u00e1nicos, fallas no visibles al momento de la compra, roturas o aver\u00edas atribuibles a su fabricaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de aprobar la garant\u00eda, el producto deber\u00e1 ser revisado por el departamento t\u00e9cnico autorizado de Nu\u00e0. La cobertura proceder\u00e1 \u00fanicamente cuando dicha evaluaci\u00f3n confirme que la falla se origin\u00f3 durante la fabricaci\u00f3n y no como consecuencia del uso, manipulaci\u00f3n o cuidado del producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando corresponda, el producto defectuoso podr\u00e1 reemplazarse por otro de caracter\u00edsticas, calidad y precio similares. Si el reemplazo no fuera posible, Nu\u00e0 podr\u00e1 emitir una nota de cr\u00e9dito por el valor neto indicado en el comprobante de compra o efectuar la devoluci\u00f3n del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.<\/span><\/p>\n<h2><b>5. Situaciones no cubiertas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cambio, la devoluci\u00f3n o la garant\u00eda podr\u00e1n rechazarse cuando se determine que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El producto fue utilizado, manipulado, alterado o entregado incompleto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El da\u00f1o fue causado por uso inadecuado, negligencia, falta de cuidado o manipulaci\u00f3n incorrecta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El producto fue abierto, reparado o revisado por personal t\u00e9cnico no autorizado por Nu\u00e0.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La falla fue provocada por variaciones en la red el\u00e9ctrica, cuando esta condici\u00f3n sea aplicable al producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El art\u00edculo fue adquirido como saldo o bajo una promoci\u00f3n que excluya expresamente las devoluciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por razones de higiene o seguridad, el producto dej\u00f3 de ser apto para su comercializaci\u00f3n despu\u00e9s de abrirse o retirarse de su envoltura. <\/span>\n<p><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una solicitud por supuesto defecto de fabricaci\u00f3n sea rechazada, Nu\u00e0 deber\u00e1 comunicar al cliente el resultado de la evaluaci\u00f3n y la raz\u00f3n correspondiente.<\/span><\/p>\n<h2><b>6. Devoluci\u00f3n de productos no utilizados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los productos no utilizados podr\u00e1n presentarse para devoluci\u00f3n siempre que se encuentren en perfectas condiciones de funcionamiento y calidad, y conserven el empaque, los manuales, los accesorios y los dem\u00e1s elementos con los que fueron entregados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se aceptar\u00e1n productos usados, manipulados, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su posterior comercializaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>7. Notas de cr\u00e9dito<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las notas de cr\u00e9dito ser\u00e1n emitidas exclusivamente por Belezza Per\u00fa o Nu\u00e0 y deber\u00e1n contener los datos de identificaci\u00f3n y c\u00f3digos de seguridad correspondientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su emisi\u00f3n proceder\u00e1 cuando la devoluci\u00f3n se realice personalmente en una tienda de Nu\u00e0. Para utilizarla, el cliente deber\u00e1 presentarla impresa, legible y en buen estado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las notas de cr\u00e9dito tendr\u00e1n una vigencia de <\/span><b>un a\u00f1o contado desde su fecha de emisi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una vez vencido ese plazo perder\u00e1n su validez. Debido a que representan un valor econ\u00f3mico, Nu\u00e0 no ser\u00e1 responsable por su p\u00e9rdida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el precio del nuevo producto supera el valor disponible en la nota de cr\u00e9dito, el cliente deber\u00e1 pagar la diferencia correspondiente, incluido el IGV aplicable.<\/span><\/p>\n<h2><b>8. Cambios y devoluciones de compras en l\u00ednea<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el cambio o la devoluci\u00f3n corresponda a una compra realizada en l\u00ednea, podr\u00e1 aplicarse un cargo adicional por el env\u00edo o recojo del producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El importe de este servicio log\u00edstico ser\u00e1 informado al cliente antes de procesar la solicitud.<\/span><\/p>\n<h2><b>9. Reclamos y atenci\u00f3n postventa<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones, garant\u00edas o cualquier otra gesti\u00f3n postventa ser\u00e1n atendidas directamente por Nu\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente puede comunicarse por medio de los siguientes canales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b> <a href=\"mailto:comprasonline@nua.com.pe\"><span style=\"font-weight: 400;\">comprasonline@nua.com.pe<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Whatsapp:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> +51 960 045 901<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nu\u00e0 dar\u00e1 respuesta a los reclamos o quejas dentro del plazo m\u00e1ximo informado en su Libro de Reclamaciones, actualmente establecido en <\/span><b>15 d\u00edas h\u00e1biles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La presentaci\u00f3n de un reclamo no impide que el consumidor utilice otras v\u00edas de soluci\u00f3n de controversias ni constituye un requisito previo para acudir ante las autoridades correspondientes.<br><br><\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de agosto de 2026.<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aviso importante sobre nuestro distribuidor local Para atender el mercado de Per\u00fa, Belezza trabaja con su distribuidor local autorizado, Nu\u00e0, operado por BEBE &amp; MAS S.A.C. 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