Política de garantía

Aviso importante sobre nuestro distribuidor local

Para atender el mercado de Costa Rica, Belezza trabaja con su distribuidor local autorizado, Bebe Mundo Costa Rica, operado por Cemaco Internacional S.A. En consecuencia, los procesos de pago, preparación, despacho, entrega, retiro, cambios, devoluciones y garantías que sean gestionados por dicho distribuidor se apegan a sus términos y condiciones vigentes, disponibles en www.bebemundo.co.cr/terminos-y-condiciones.

Estas condiciones regulan las compras realizadas o iniciadas por medio de www.belezza.com/costa-rica. Por favor, lea detenidamente estas condiciones antes de navegar por el sitio o realizar una compra. El uso de la plataforma y la confirmación de un pedido implica que la persona usuaria conoce y acepta los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o comunicarse con nosotros antes de completar su compra.

1. Alcance de estas condiciones

Estos términos regulan la navegación y el uso del sitio www.belezza.com/costa-rica, así como la consulta y compra de productos Belezza ofrecidos para entrega en Costa Rica.

Belezza podrá actualizar, ampliar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio y no alterarán de forma retroactiva las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando una disposición legal exija lo contrario.

2. Cambios y devoluciones

Si el producto llegó dañado, presenta una posible falla o el cliente desea solicitar un cambio o devolución por otra razón admisible, deberá notificarlo a servicio al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. En compras retiradas personalmente, el plazo se contará desde la entrega del artículo.

Una vez reportado el caso y autorizada la gestión, el cliente contará con un máximo de 30 días hábiles para presentar el producto en el punto indicado por Belezza o por Bebe Mundo Costa Rica.

Para evaluar la solicitud será necesario:

Presentar la factura, comprobante de compra o comprobante de regalo correspondiente.

Entregar el producto sin uso, limpio, completo y en perfecto estado, salvo que la solicitud se origine en una falla o daño reportado.

Conservar el empaque original en buenas condiciones, sus etiquetas, manuales, accesorios y componentes.

Devolver también cualquier artículo promocional recibido con la compra.

Permitir la revisión del producto cuando sea necesaria para determinar el origen del daño o defecto.

Los costos y la coordinación para trasladar un producto por razones distintas de una garantía correrán por cuenta del cliente. Esta condición no limitará los derechos que le correspondan cuando exista un defecto cubierto o cuando la ley disponga algo diferente.

Por razones de higiene, los artículos de uso personal como sábanas, almohadas y otros productos que hayan sido abiertos o utilizados, no admiten cambio o devolución por preferencia personal. Sí podrán revisarse cuando el reclamo corresponda a una garantía por defecto de fabricación o funcionamiento.

Si no fuera posible sustituir el artículo por otro igual, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la política del distribuidor y a la legislación aplicable, que podrá incluir un producto alternativo, una nota de crédito o el reintegro del monto pagado.

En las compras en línea, los reembolsos se gestionarán al medio de pago original. El tiempo en que el monto aparezca acreditado dependerá de BAC Credomatic, del procesador utilizado y del banco emisor.

3. Garantía de los productos

Las garantías aplicables en Costa Rica se rigen por la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, su reglamento y demás normativa vigente.

Todo producto cuenta con una garantía mínima de 30 días hábiles por defectos de fabricación o funcionamiento. Cuando un artículo Belezza ofrezca un plazo superior, se aplicará la garantía específica informada en su ficha, factura, empaque o certificado.

Para iniciar un reclamo deberá presentarse la factura o comprobante de compra. Antes de aprobar una reparación, sustitución u otra solución, el producto podrá someterse a una revisión o diagnóstico técnico para establecer la naturaleza y causa del inconveniente.

La garantía podrá resultar improcedente cuando se compruebe que el daño fue causado por manipulación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, modificación, falta de cuidado u otra actuación del consumidor directamente relacionada con el desperfecto. Esta evaluación se realizará sin menoscabar los derechos establecidos por la legislación costarricense.

4. Servicio al cliente

Para consultas sobre pedidos, entrega, retiro, cambio o devolución gestionada directamente por el distribuidor local, comunicarse por los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +506 6364 9913

Para consultas sobre productos Belezza o asistencia con el sitio de Costa Rica, puede comunicarse por los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: +506 7212 3482

Última actualización: 27 de agosto de 2026