Política de garantía
Gracias por elegir Belezza. Nos enorgullece ofrecer productos diseñados con la más alta tecnología y materiales certificados, enfocados en brindar un descanso saludable y seguro para toda la familia, desde recién nacidos hasta adultos.
Colchones Belezza (adultos)
Duración de garantía:
- Desde 4 hasta 12 años, según el modelo adquirido.
Defectos cubiertos:
- Hundimiento permanente mayor a 1.5 pulgadas, medido sin peso.
- Deformaciones estructurales internas.
Proceso:
- Primeros 15 días: cambio por colchón nuevo.
- Después de 15 días: reparación del producto.
- Medidas especiales: únicamente aplica reparación.
Condiciones que anulan la garantía:
- Daños por calor o quemaduras.
- Presencia de manchas, humedad o suciedad.
- Pérdida de la factura de compra.
- Manipulación forzada del colchón (doblar, deformar).
- Base en mal estado o inadecuada.
Línea Babiezz (productos para bebé)
Aplica a colchones, almohadas, nidos, cambiadores, ropa de cama y accesorios.
Duración de garantía:
- Desde 6 meses hasta 1 año desde la fecha de compra, según el producto adquirido.
Defectos cubiertos:
- Costuras defectuosas.
- Filtraciones en tela waterproof TPU.
- Defectos en cremalleras o cierres al recibir el producto.
- Deformaciones anormales en espuma bajo uso adecuado.
Condiciones que anulan la garantía:
- Mal lavado o uso de productos abrasivos.
- Uso sin supervisión en superficies inestables.
- Modificación del diseño original.
- Falta de higiene o manchas visibles.
Envío para garantías
Colchones Belezza (adultos)
- Interior de Guatemala: el cliente debe enviar el producto a nuestra fábrica o centro de servicio en Ciudad de Guatemala.
- Ciudad de Guatemala: Belezza cubrirá el transporte durante los primeros 6 meses, únicamente si se presenta evidencia del defecto (foto/video) y el reclamo es validado por nuestro equipo.
Línea Babiezz (productos para bebé)
- El cliente es responsable de enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones en todos los casos, sin excepción.
Notas adicionales
- La esponja puede cambiar de color al contacto con el aire (oxidación natural). Esto no afecta su funcionalidad y no está cubierto por garantía.
- Las preferencias personales de firmeza o suavidad no aplican como motivo de garantía.
Contacto para garantía
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +502 2472-3876
Por favor incluye tu nombre, número de factura, fotos del producto y descripción detallada del problema para agilizar tu solicitud.
